Hackearon máquina de helados de McDonald's por derecho a reparaciones y desatan la Guerra Fría

Piratas informáticos de máquinas de helados demandan a McDonald's por 900 millones de dólares
Kytch alega que Golden Arches aplastó su negocio y dejó a los clientes de servicio muy "congelados".

Durante años, la pequeña empresa emergente Kytch trabajó para inventar y vender un dispositivo diseñado para reparar las máquinas de helados notoriamente rotas de McDonald's, solo para ver cómo el Goliat de comida rápida aplastaba su negocio como las esperanzas de tantos posibles clientes de McFlurry. Ahora Kytch, en cambio, busca servir una fría venganza, casi mil millones de dólares.

El martes por la noche, Kytch presentó una demanda legal largamente esperada contra McDonald's, acusando a la compañía de publicidad engañosa e interferencia ilícita en sus contratos con los clientes. Los cofundadores de Kytch, Melissa Nelson y Jeremy O'Sullivan, piden no menos de $900 millones en daños.

Desde 2019, Kytch ha vendido un dispositivo del tamaño de un teléfono diseñado para instalarse dentro de las máquinas de helados de McDonald's. Esos dispositivos Kytch interceptarían las comunicaciones internas de las máquinas de helado y las enviarían a una interfaz web o de teléfono inteligente para ayudar a los propietarios a monitorear y solucionar de forma remota las muchas debilidades de las máquinas, que son tan ampliamente reconocidas que se han convertido en un meme en toda regla. entre los clientes de McDonald's.

Los nuevos reclamos de la startup de dos personas contra McDonald's se centran en los correos electrónicos que el gigante de la comida rápida envió a cada franquiciado en noviembre de 2020, indicándoles que sacaran los dispositivos Kytch de sus máquinas de helados de inmediato.

Esos correos electrónicos advirtieron a los franquiciados que los dispositivos de Kytch no solo violaban las garantías de las máquinas de helados e interceptaban su "información confidencial", sino que también representaban una amenaza para la seguridad y podrían provocar "lesiones humanas graves", una afirmación que Kytch describe como falsa y difamatoria. Kytch también señala que McDonald's usó esos correos electrónicos para promocionar una nueva máquina de helados, construida por Taylor, su socio de fabricación de electrodomésticos desde hace mucho tiempo, que ofrecería características similares a las de Kytch.Mientras tanto, los dispositivos de Taylor aún no han visto la adopción pública más allá de unas pocas instalaciones de prueba. .

La cofundadora de Kytch, Melissa Nelson, dice que los correos electrónicos no solo resultaron en que las máquinas de helados de McDonald's permanecieran rotas en todo el mundo. (Alrededor de una de cada siete de las máquinas en los EE. UU. permaneció fuera de servicio el lunes, según McBroken.com, que rastrea el problema en tiempo real). También superaron las ventas de rápido crecimiento de Kytch justo cuando la puesta en marcha estaba despegando. "Mancharon nuestro nombre.

Asustaron a nuestros clientes y arruinaron nuestro negocio. Fueron anticompetitivos. Mintieron sobre un producto que dijeron que se lanzaría", dice Nelson. "McDonald's tenía todas las razones para saber que Kytch estaba a salvo y no tenía ningún problema. No era peligroso, como afirmaban. Y por eso los estamos demandando".

Antes de encontrarse en conflicto con los superpoderes de los helados, Kytch había mostrado cierto éxito temprano en la solución de los dolores de cabeza por los helados de McDonald's. Su complemento conectado a Internet ayudó a los franquiciados a evitar problemas como horas de inactividad cuando fallaba el meticuloso ciclo de pasteurización diario de Taylor. A los propietarios de restaurantes de McDonald's entrevistados por WIRED les gustó el dispositivo; uno dijo que le ahorró "fácilmente miles de dólares al mes" de la pérdida de ingresos y tarifas de reparación. Kytch dice que a fines de 2020 tenía 500 clientes y duplicaba sus ventas cada trimestre, todo lo cual se evaporó cuando McDonald's ordenó a sus franquiciados que abandonaran los dispositivos de Kytch.

Kytch respondió por primera vez contra el establecimiento de helados de comida rápida en mayo pasado, demandando a Taylor y su distribuidor TFG por robo de secretos comerciales. Los fundadores de Kytch argumentaron en esa demanda que Taylor trabajó con TFG y el propietario de una franquicia para obtener sigilosamente un dispositivo Kytch, aplicarle ingeniería inversa e intentar copiar sus funciones.

WIRED se comunicó con McDonald's para conocer su respuesta a la nueva demanda de Kytch, pero no recibió una respuesta de inmediato. Cuando WIRED se acercó por primera vez a McDonald's sobre su conflicto con Kytch la primavera pasada, la compañía detalló sus quejas de seguridad en un comunicado:

"El software de Kytch incluye una función de operación remota, y con esta característica, creemos que cualquier persona que limpie, opere o repare nuestras máquinas de batidos (como miembros de la tripulación del restaurante o técnicos de mantenimiento) podrían sufrir lesiones si el equipo se enciende de forma remota".

LeAmericano utilizó recursos de Wired / Clever Geek Handbook, para la realización de esta nota.